Boutique

conditionsDe vente

Les règles qui s’appliquent à toute commande passée dans la boutique.

Toute commande d’un produit de la boutique suppose la lecture et l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Le vendeur est Gillian Track Events (SAS au capital de 5 100 €, RCS Nancy 839 395 142, 10 rue du Pourchois, 54200 Toul, France), ci-après « le vendeur ». Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Le vendeur peut modifier ces conditions à tout moment. Celles qui s’appliquent à une commande sont celles affichées sur le site le jour de la commande.

1. Produits et prix

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site le jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté par une ou plusieurs photographies, une description et un prix. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent varier d’un écran à l’autre.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon la commande et affichés avant sa validation. Les prix peuvent changer au cours de l’année ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Si un produit commandé n’est plus disponible, le vendeur en informe le client au plus vite et lui rembourse les sommes versées pour ce produit.

2. Commande

Pour commander, le client doit être majeur et avoir la capacité juridique de s’engager. Il remplit ses coordonnées, vérifie le récapitulatif de sa commande, peut la corriger, puis la valide. La vente est conclue lorsque le client valide sa commande et que le paiement est accepté.

Le client reçoit un numéro de commande et peut suivre sa commande sur le site. Il lui appartient de fournir une adresse email et une adresse de livraison exactes.

3. Paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay ou Google Pay, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement SumUp. Aucun numéro de carte n’est saisi ni conservé sur ce site. La commande est préparée une fois le paiement accepté.

Le vendeur ne peut être tenu responsable de l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement par un tiers.

4. Livraison et retrait

Les commandes sont livrées en France et dans les pays d’Europe proposés lors de la commande : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Royaume-Uni, Monaco, Autre pays d’Europe. Frais de livraison : 4,99 € pour la France, 9,99 € pour les autres pays, offerts à partir de 90,00 € d’achat.

Le retrait à Toul (11 rue Gambetta, 54200 Toul) est gratuit : le client est prévenu quand sa commande est prête.

Délai de livraison : 1 à 3 semaines après le paiement, plusieurs produits étant fabriqués ou dédicacés à la demande. Si ce délai est dépassé, le client en est informé et peut annuler sa commande ; il est alors remboursé au plus tard dans les 14 jours.

Le client vérifie l’adresse de livraison qu’il indique : les frais d’une nouvelle expédition due à une adresse erronée sont à sa charge. Hors Union européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent être demandés à la livraison ; ils sont à la charge du client.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à donner de motif.

Le plus simple : le formulaire « Se rétracter d’une commande », accessible en bas de chaque page du site. Il suffit d’indiquer son nom, son adresse email et le numéro de la commande, puis de confirmer : un accusé de réception daté part aussitôt par email.

Il peut aussi informer le vendeur de sa décision par une déclaration claire, par email à gillian.henrion@gmail.com ou par courrier à Gillian Track Events, 10 rue du Pourchois, 54200 Toul, France, avant la fin de ce délai. Il peut utiliser le modèle ci-dessous.

Le client renvoie ensuite le ou les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse du siège. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être renvoyés complets, neufs, non lavés et non portés, de préférence dans leur emballage d’origine ; la responsabilité du client peut être engagée si le produit a perdu de sa valeur par des manipulations autres que celles nécessaires pour l’essayer.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le client peut demander un échange à la place du remboursement.

Exceptions (article L. 221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande du client ou nettement personnalisés, par exemple un article dédicacé à un nom ou personnalisé.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Gillian Track Events, 10 rue du Pourchois, 54200 Toul, France — gillian.henrion@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande n° ………… passée le ………… et reçue le …………
Nom du client : …………
Adresse du client : …………
Date : …………
Signature (seulement pour un envoi sur papier) : …………

6. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client écrit à gillian.henrion@gmail.com avec son numéro de commande et, si possible, une photographie. Le vendeur propose le remplacement ou la réparation du produit, ou, si ce n’est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge du vendeur.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

7. Club GH, points et cadeaux

Le Club suit ses propres conditions d’utilisation. La carte de membre du Club GH est gratuite. Les points, badges et cadeaux qu’elle donne n’ont pas de valeur en argent et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. La remise liée à une carte s’applique aux commandes passées pendant que le membre possède cette carte. Le vendeur peut faire évoluer le Club, ses cadeaux et ses règles.

8. Revente

Les produits de la boutique ne sont pas destinés à être revendus. Toute revente ou utilisation à des fins promotionnelles sans accord écrit du vendeur est interdite.

9. Responsabilité

Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution est due au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure (par exemple une grève des transports).

10. Données personnelles

Les données recueillies pour une commande servent à la traiter, à la livrer et à tenir la comptabilité (gardées dix ans, comme la loi l’impose). Le détail figure dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations, médiation et litiges

1. D’abord, une réclamation écrite. Pour tout problème avec une commande, le client écrit au vendeur à gillian.henrion@gmail.com ou par courrier au 10 rue du Pourchois, 54200 Toul, France, en indiquant le numéro de sa commande. Le vendeur lui répond et cherche avec lui une solution amiable.

2. Ensuite, si besoin, le médiateur (client consommateur). Si la réclamation n’aboutit pas, ou si le vendeur ne répond pas dans un délai d’un mois, le client consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation ; le vendeur est en train d’adhérer à l’un d’eux, dont les coordonnées (nom, adresse et site internet) figureront ici et sont communiquées sur simple demande (articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation). Pour que sa demande soit examinée, il doit avoir adressé d’abord sa réclamation écrite au vendeur, saisir le médiateur dans un délai d’un an au plus à compter de cette réclamation, et le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal (article L. 612-2). La médiation est facultative : chacun reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur, puis de saisir le juge.

3. Le droit applicable et le tribunal. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne privent le client consommateur d’aucune des règles qui le protègent :

Client consommateur résidant en France : il peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes selon le code de procédure civile, ou celle du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).
Client consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne : il peut aussi saisir la juridiction du lieu de son domicile, et ne peut être poursuivi que devant les juridictions de son pays (règlement (UE) n° 1215/2012, articles 17 à 19).
Client professionnel : lorsque le client et le vendeur ont tous deux contracté en qualité de commerçant, tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions de Nancy (article 48 du code de procédure civile ; pour les litiges commerciaux, le tribunal des activités économiques de Nancy, qui tient lieu de tribunal de commerce de 2025 à 2028). Pour un client professionnel qui n’est pas commerçant (une association, une profession libérale…), les règles ordinaires du code de procédure civile s’appliquent.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.